Informations légales

Mentions légales et conditions

Ces documents sont rédigés en français, version qui fait foi.

Mentions légales

Éditeur du site

Le site www.findwa.ma (« Findwa ») est édité par l'équipe Findwa, projet en cours de création au Maroc.
Contact de l'éditeur et de la direction de la publication : contact@findwa.ma.
Toute demande (information, réclamation, signalement d'un contenu, exercice de vos droits) peut être adressée à cette adresse ; une réponse est apportée dans les meilleurs délais.

Hébergement et prestataires techniques

  • Hébergement de l'application : Render Services, Inc. (États-Unis), render.com.
  • Base de données : Turso (ChiselStrike, Inc.), turso.tech.
  • Envoi des e-mails : Resend, resend.com.
  • Nom de domaine et DNS : Cloudflare, Inc., cloudflare.com.
  • Fonds de carte : © les contributeurs d'OpenStreetMap.

Données sur les médicaments

Les noms, dosages et prix publics de vente (PPV) affichés proviennent des listes publiques de l'Agence marocaine du médicament et des produits de santé (AMMPS) et de l'ANAM. Ils sont donnés à titre indicatif ; seul le prix appliqué en pharmacie fait foi. Les produits de parapharmacie proviennent d'Open Beauty Facts (licence ODbL).

Conditions générales d'utilisation

En vigueur au 13 octobre 2026.

1. Ce qu'est Findwa

Findwa est un service gratuit d'information et de mise en relation : un patient indique le médicament ou le produit qu'il cherche, et les pharmacies d'officine inscrites autour de lui indiquent si elles l'ont, peuvent le commander, ou ne l'ont pas.

  • Findwa ne vend, ne détient et ne livre aucun médicament ni produit pharmaceutique. La délivrance, le conseil et le paiement ont lieu uniquement en pharmacie, conformément à la loi n° 17-04 portant code du médicament et de la pharmacie (articles 30, 107 et 112).
  • Findwa ne fait la publicité d'aucun médicament (articles 38 à 42 de la loi 17-04) : aucun produit n'est sponsorisé ni mis en avant.
  • Findwa est neutre envers les pharmacies : les réponses sont classées uniquement selon la distance. Aucune pharmacie ne peut payer pour être mieux placée, et Findwa ne perçoit aucune commission sur les ventes.
  • Findwa ne fournit aucun avis médical. Les informations affichées ne remplacent pas l'avis d'un médecin ou d'un pharmacien. En cas d'urgence, appelez le 141 ou le 15.

2. Utilisation par les patients

  • Le service est gratuit et ne demande pas d'inscription.
  • Les demandes doivent être réelles et personnelles ; tout usage abusif (demandes fictives, envois répétés) peut être bloqué.
  • Une réponse « Je l'ai » reflète la situation au moment où la pharmacie répond ; elle ne constitue ni une réservation ni une garantie. Pour être sûr, appelez la pharmacie ou écrivez-lui avant de vous déplacer.
  • Médicaments sur ordonnance : la photo envoyée sert seulement à informer la pharmacie. Le médicament n'est délivré que sur présentation de l'ordonnance originale, après vérification par le pharmacien (articles 34 et 35 de la loi 17-04).
  • La lecture automatique de l'ordonnance est une aide qui peut se tromper : vérifiez toujours le résultat.

3. Utilisation par les pharmaciens

L'espace pharmacien est réservé aux pharmaciens d'officine inscrits au tableau de l'Ordre des pharmaciens du Maroc, titulaires d'une officine autorisée, ou aux personnes qu'ils autorisent sous leur responsabilité. Chaque inscription est vérifiée par l'équipe Findwa avant activation. En s'inscrivant, le pharmacien s'engage à :

  • répondre de façon sincère et à jour aux demandes reçues ;
  • ne pas solliciter de commandes auprès du public (article 115 de la loi 17-04) : le pharmacien répond aux demandes des patients et n'utilise pas Findwa pour démarcher ;
  • ne délivrer les médicaments que dans le respect de la loi 17-04, notamment sur présentation de l'ordonnance originale lorsqu'elle est exigée ;
  • respecter le code de déontologie des pharmaciens et le secret professionnel ;
  • n'utiliser les données des patients (demande, ordonnance) que pour répondre à la demande concernée, sans les conserver ni les réutiliser ;
  • tenir à jour ses horaires et ses gardes, conformément à l'organisation fixée par les autorités et l'Ordre (article 111 de la loi 17-04).

Findwa peut suspendre un compte qui ne respecte pas ces engagements ou dont les informations sont inexactes.

4. Avis

Les avis publiés portent sur le service Findwa. Ils sont relus avant publication ; les avis injurieux, publicitaires ou contenant des données personnelles ou de santé sont refusés. Les avis ne concernent pas les pharmacies, qui ne sont ni notées ni classées.

5. Responsabilité

Findwa met tout en œuvre pour assurer un service fiable, sans pouvoir garantir la disponibilité d'un produit, l'exactitude des réponses données par les pharmacies, ni l'absence d'interruption du service. Findwa ne peut être tenu responsable des échanges entre un patient et une pharmacie, ni de la délivrance des produits.

6. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. Pour toute question : contact@findwa.ma.

Politique de confidentialité

Findwa traite des données personnelles conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

Responsable du traitement : l'éditeur du site, joignable à contact@findwa.ma.

Findwa applique le principe de minimisation : seules les données strictement nécessaires au service sont collectées, et les données de santé (photo d'ordonnance) sont supprimées automatiquement dès qu'elles ne sont plus utiles.

Données des patients

  • Demande : nom du produit recherché, catégorie, et soit votre position (utilisée pour trouver les pharmacies à moins de 7 km), soit la ville choisie. Les pharmacies ne voient que le produit et la distance approximative, jamais votre position exacte.
  • Photo de l'ordonnance (facultative) : visible uniquement par les pharmacies prévenues, supprimée automatiquement à la clôture de la demande et au plus tard après 24 heures. La lecture automatique se fait sur votre appareil.
  • Alertes (facultatives) : l'adresse technique de notification de votre navigateur, utilisée pour cette seule demande et supprimée à sa clôture ou à son expiration.
  • Avis (facultatif) : prénom avec initiale, ville, note et commentaire, publiés avec votre accord après relecture.

Aucun compte, nom, numéro de téléphone ni adresse e-mail n'est demandé aux patients.

Données des pharmaciens

Nom de l'établissement, nom du titulaire, e-mail, téléphone, numéro WhatsApp (facultatif), adresse, position, horaires, gardes et réponses aux demandes. Ces données servent à vérifier l'inscription, à transmettre les demandes et à afficher l'établissement aux patients (nom, adresse, téléphone, WhatsApp, horaires, garde). Elles sont conservées tant que le compte existe.

Finalités et destinataires

  • Les données servent uniquement au fonctionnement du service. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni utilisées à des fins publicitaires.
  • Destinataires : les pharmacies concernées par une demande et les prestataires techniques listés dans les mentions légales. Certains sont situés hors du Maroc (notamment aux États-Unis et dans l'Union européenne), ce qui constitue un transfert de données encadré par la loi 09-08.
  • Le site n'utilise pas de cookies publicitaires ni de mesure d'audience. Il garde seulement dans votre navigateur vos préférences (langue, thème) et, pour les pharmaciens, la session de connexion.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition (articles 7 à 9 de la loi 09-08). Pour l'exercer, écrivez à contact@findwa.ma. Vous pouvez également saisir la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP), www.cndp.ma.